4 Kunci Utama untuk Transformasi Digital Ketingkat Selanjutnya

posted in: Article | 0

Pandemi telah mempercepat transformasi digital di pemerintah negara bagian dan lokal, karena organisasi dengan cepat berputar untuk membangun infrastruktur kerja jarak jauh dan meningkatkan penyampaian layanan digital. Namun, saat mereka bertransisi ke dunia pascapandemi, pemerintah perlu fokus pada transformasi digital yang bertujuan untuk melanjutkan perjalanan modernisasi mereka.
Transformasi digital yang bertujuan melibatkan penggunaan teknologi digital untuk menciptakan tujuan strategis yang mendorong hasil bisnis yang lebih baik. Di pemerintah negara bagian dan lokal, ini sering kali berarti memberikan layanan konstituen secara lebih efisien dan hemat biaya.

Terlalu sering, transformasi digital berpusat di sekitar proyek TI yang tersembunyi, tetapi pandemi telah memberi pelajaran berharga kepada pemerintah negara bagian dan lokal tentang perlunya transformasi di seluruh perusahaan.

Center for Digital Government (CDG) baru-baru ini mensurvei 128 pemimpin di semua tingkat pemerintahan untuk menilai peran dan dampak transformasi digital yang bertujuan dalam organisasi-organisasi ini dan bagaimana mereka dapat mempercepat modernisasi cloud, merangkul tenaga kerja digital baru, dan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi untuk memaksimalkan sumber daya mereka yang seringkali terbatas. Survei tersebut menyoroti empat praktik terbaik utama yang dapat membantu pemerintah negara bagian dan lokal membawa transformasi digital mereka ke tingkat berikutnya:

  • Fokus pada ROI
  • Menumbuhkan budaya inovasi melalui pendidikan
  • Membangun jembatan lintas lembaga dan departemen
  • Memanfaatkan kemitraan publik-swasta

Fokus pada ROI
Permintaan akan sumber daya TI diidentifikasi sebagai tantangan utama oleh sebagian besar pejabat pemerintah yang disurvei CDG. Namun, pemerintah negara bagian dan kabupaten 30 persen lebih mungkin daripada kota untuk mengatakan bahwa mereka mengalami tantangan karena meningkatnya permintaan dan kebutuhan TI, mungkin karena ukurannya yang lebih besar.

Selama pandemi, banyak pemerintah negara bagian dan lokal bertahan dengan sistem lama atau dengan cepat menerapkan solusi untuk merespons dengan cepat permintaan layanan yang meningkat. Ke depan, mereka perlu memastikan bahwa mereka melakukan investasi digital yang lebih strategis.

Hampir 66 persen responden survei mengatakan mereka akan meningkatkan penggunaan platform digital untuk berbagi informasi, dan hampir 36 persen berencana menerapkan solusi berbasis cloud untuk meningkatkan proses bisnis.

Strategi yang kuat seharusnya tidak hanya berpusat pada teknologi baru — tetapi juga harus fokus pada hasil. Misalnya, jika lembaga pemerintah memutuskan untuk menerapkan chatbot, itu harus selaras dengan tujuan strategis, seperti memperluas alat swalayan warga, mempercepat proses sertifikasi ulang untuk berbagai program layanan sosial atau mengurangi waktu yang dihabiskan oleh staf untuk menjawab pertanyaan rutin.

Jika agensi mulai dengan menetapkan tujuan utama dan bekerja mundur dari sana, mereka akan cenderung berinvestasi dalam teknologi yang akan memenuhi kebutuhan mereka dalam jangka panjang.

Tumbuhkan Budaya Inovasi Melalui Pendidikan

Para pemimpin negara bagian dan lokal jelas menyadari beberapa tantangan internal yang akan mereka hadapi saat mereka bergerak menuju transformasi digital tingkat berikutnya. Dalam survei tersebut, mereka mengatakan perubahan budaya, dukungan organisasi dan pendidikan akan menjadi tantangan utama saat mereka mulai mengimplementasikan rencana transformasi mereka.

Pemerintah dapat mengatasi tantangan ini dengan menetapkan visi di atas. Para pemimpin harus menjelaskan dengan jelas mengapa organisasi membuat perubahan ini, bagaimana ia akan menjalankan rencana transformasinya dengan gangguan minimal dan nilai modernisasi yang pada akhirnya akan diberikan kepada karyawan. Departemen Sumber Daya Informasi Texas (DIR), misalnya, telah membuat panduan transformasi digital untuk lembaga negara [1] yang menguraikan proses lima langkah untuk memajukan transformasi digital.

Demikian pula, menetapkan visi untuk transformasi digital — dan dengan jelas dan berulang kali mengartikulasikannya — dapat membantu lembaga di seluruh negeri memelihara budaya inovasi melalui pendidikan.

Membangun Jembatan Lintas Instansi dan Departemen

Banyak tantangan teknologi yang dihadapi pemerintah negara bagian dan lokal selama pandemi dapat ditelusuri kembali ke silo organisasi.

Di banyak yurisdiksi, setiap lembaga memiliki proses pengadaannya sendiri, sehingga lusinan atau ratusan solusi yang berbeda mungkin ada di seluruh perusahaan. Namun, transformasi digital tingkat berikutnya tidak hanya membutuhkan solusi yang dapat dioperasikan, tetapi juga pemerintah yang kolaboratif.

Agen dapat mengambil berbagai pendekatan untuk memecahkan silo yang ada, termasuk membuat titik kontak sentral dalam setiap departemen yang berfungsi sebagai penghubung ke agensi lain atau mengadopsi pendekatan platform atau model layanan bersama baru untuk merampingkan berbagi informasi dan menciptakan bahasa yang sama. dan kerangka operasional di seluruh bisnis. Seiring dengan kolaborasi yang lebih besar, taktik ini dapat menumbuhkan lebih banyak kepercayaan di dalam organisasi pemerintah dan membangun jembatan yang mengarah pada penciptaan perusahaan yang lebih terhubung.

Memanfaatkan Kemitraan Publik-Swasta

Lingkungan pendanaan tidak pernah lebih menguntungkan bagi pemerintah negara bagian dan pemerintah lokal. Sekarang adalah waktu yang tepat bagi organisasi-organisasi ini untuk mendorong kemitraan strategis yang kuat dengan penyedia teknologi dan memodernisasi infrastruktur TI mereka.

Dalam survei tersebut, hampir 23 persen pemimpin negara bagian dan lokal mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan kemitraan publik-swasta. Ini sudah terlihat dalam bentuk kemitraan broadband dan model layanan cloud yang memungkinkan pemerintah memodernisasi lebih cepat dan hemat biaya.

Karena pemerintah negara bagian dan lokal berfokus pada transformasi di seluruh perusahaan, menjalin hubungan yang kuat dengan sektor swasta akan membantu mereka mengakses alat, panduan, dan pelatihan yang mereka butuhkan untuk transformasi digital yang sukses.

Menerapkan Transformasi Digital Tingkat Lanjut di Pemerintah

Pemerintah lebih fokus dari sebelumnya pada modernisasi. Sekitar 80 persen pejabat pemerintah yang disurvei CDG mengatakan transformasi digital menjadi lebih penting atau penting bagi lembaga mereka sejak pandemi.

Jelas bahwa krisis sekali dalam satu generasi ini telah menyebabkan inovasi yang telah lama ditunggu-tunggu di dalam pemerintahan. Dengan berfokus pada ROI, meruntuhkan silo tradisional, memanfaatkan kemitraan publik-swasta dan merangkul perubahan budaya, pemerintah negara bagian dan lokal dapat memastikan bahwa inovasi bukan hanya produk sampingan dari pandemi, tetapi perubahan jangka panjang dalam cara mereka melakukan bisnis dan memenuhi misi mereka.

Leave a Reply